第1章　これだけはマスターしたい基本フレーズ
1-1　「いらっしゃいませ」
1-2　「はい，ございます」
1-3　「どうぞ，ご覧ください」―お客様に商品を見せる
1-4　つなぎの言葉，あいづち
1-5　言われたことが聞き取れない
1-6　答えられないときの対応
コラム　あやまり方のいろいろ

第2章　あやふやリスニング対策
2-1　商品の有無を聞いているらしい
2-2　商品を見たいらしい
2-3　売り場への行き方を聞いているらしい
2-4　値段を聞いているらしい
2-5　デザインについて聞いているらしい
2-6　交通機関の乗り物を聞いているらしい
2-7　英語のリズムでつかまえる
コラム　営業時間と定休日

第3章　買っていただくためのスピーキング
3-1　商品をお勧めするとき
3-2　お客様の予算，好みを聞くとき
3-3　試着･試用をお勧めする
3-4　品物を置いていないとき
3-5　「これで，よろしいでしょうか」
3-6　品物の単位が違うとき
コラム　セールス向上につながる15のフレーズ

第4章　サービス業務のスピーキング
4-1　代金をいただくとき
4-2　つり銭･品物を渡す
4-3　支払い方法を聞く
4-4　両
4-5
4-6
4-7
4-8･
4-9
4-10･･
4-11･
4-12
4-13
4-14･･

Exercise